الشروط والأحكام
1) التعريف ونطاق التطبيق
تشير “الشركة” إلى شركة معايير البن الصناعية.
يشير “الموقع” إلى المنصة الإلكترونية التابعة للشركة.
يشير “العميل” إلى الجهة التي تقوم بشراء المنتجات عبر الموقع.
باستخدام الموقع أو إتمام أي طلب شراء، يقر العميل بموافقته الكاملة على هذه الشروط والأحكام.
2) أهلية العميل وصحة البيانات
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند التسجيل أو إتمام الطلب.
تحتفظ الشركة بالحق في طلب مستندات إضافية للتحقق عند الحاجة.
يحق للشركة تعليق أو إلغاء أي طلب في حال وجود معلومات غير صحيحة أو مضللة.
3) المنتجات والمواصفات
جميع المنتجات المعروضة تخضع للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
الصور المعروضة لأغراض توضيحية وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة بين الدفعات دون التأثير على جودة المنتج أو مطابقته للمواصفات الأساسية.
القهوة ومنتجاتها تُعد منتجات غذائية تخضع لاشتراطات السلامة والجودة المعتمدة في المملكة.
4) الأسعار والضرائب
جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي.
قد تُطبق ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تصدر الفواتير الضريبية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
في حال وجود خطأ تسعيري واضح، يحق للشركة تصحيح السعر قبل الشحن وإشعار العميل.
5) الطلبات والدفع
يعتبر الطلب مؤكداً بعد إتمام عملية الدفع واعتماد الطلب من قبل الشركة.
تحتفظ الشركة بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود سبب تشغيلي أو نظامي.
6) الشحن والتسليم
يتم شحن الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل داخل المملكة العربية السعودية.
يتحمل العميل مسؤولية دقة عنوان التسليم ووجود مستلم مفوض.
يجب فحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر يجب توثيقه مباشرة وإبلاغ الشركة.
7) سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والاسترداد
7.1 الإلغاء قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
في حال بدء تجهيز الطلب أو تعبئته، يحق للشركة رفض الإلغاء أو خصم التكاليف الفعلية.
يتم استرداد المبالغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة بعد اعتماد الإلغاء.
7.2 حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة
وصول منتج مختلف عن الطلب.
وجود عيب تصنيع أو تعبئة مثبت عند الاستلام.
تلف ناتج عن الشحن بشرط الإبلاغ الفوري والتوثيق.
7.3 الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات الغذائية بعد فتح العبوة أو كسر الختم.
المنتجات التي تم استخدامها أو تخزينها بشكل غير صحيح.
الطلبات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
الطلبات التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال المدة المحددة.
7.4 مدة الإبلاغ
اختلاف أو نقص المنتجات: خلال 48 ساعة من الاستلام.
تلف ظاهر بسبب الشحن: خلال 24 ساعة من الاستلام.
عيب تصنيع: خلال 3 أيام من الاستلام مع تقديم الأدلة اللازمة.
7.5 آلية تقديم طلب الاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة.
تزويد رقم الطلب، وصف المشكلة، وصور واضحة للمنتج والتغليف.
يحق للشركة طلب إعادة المنتج للفحص قبل اعتماد القرار النهائي.
7.6 الاسترداد المالي
عند اعتماد الاسترداد، يتم إصدار إشعار دائن وفاتورة معدلة حسب الأنظمة.
تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع أو تحويل بنكي.
تستغرق معالجة الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود الخدمة البنكية.
7.7 تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع
تتحمل الشركة تكاليف الإرجاع إذا كان الخطأ من جانبها.
يتحمل العميل التكاليف إذا كان سبب الإرجاع لا يعود لخطأ من الشركة.
8) الجودة والمسؤولية
تلتزم الشركة بتقديم منتجات مطابقة للمواصفات المعتمدة.
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
9) الامتثال للأنظمة
تخضع جميع العمليات لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:
نظام التجارة الإلكترونية
أنظمة حماية المستهلك
أنظمة ضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية
10) القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
في حال نشوء نزاع، يتم السعي لحله وديًا، وفي حال تعذر ذلك تكون الجهات القضائية المختصة في مدينة جدة هي المرجع.
11) التعديلات
يحق للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت.
استمرار استخدام الموقع بعد التعديل يعد قبولاً ضمنياً للشروط المحدثة.